持續創(chuàng )新背誦《滕王閣序》玩法，不斷提升服務(wù)保障舉措……暑期旅游旺季來(lái)臨，網(wǎng)紅城市南昌持續升溫，滕王閣景區也迎來(lái)了旅游接待白熱化階段，為有效應對大客流高峰，提升景區管理水平、加強人性化服務(wù)、鑄就安全游覽防線(xiàn)，讓每一位游客都能擁有舒適、安全、愉快地參觀(guān)游玩體驗，滕王閣景區提前謀劃，積極部署，全力迎戰。背序活動(dòng)玩法“創(chuàng )新”
景區持續聚焦《滕王閣序》免票活動(dòng)，探索推動(dòng)體驗玩法持續“上新”，“五一”期間推出“孩子會(huì )背，家長(cháng)免費”新政策，讓游客在沉浸式旅行中體驗了一把“知識變現”的樂(lè )趣，暑假期間進(jìn)一步升級為“一篇滕王閣序游南昌”，使得市民和游客朋友們的背序熱情更為高漲，游客紛紛表示，這不僅是一場(chǎng)關(guān)于知識的較量，更是一次說(shuō)走就走的旅行邀請！據統計，滕王閣旅游區自推出背誦《滕王閣序》免門(mén)票活動(dòng)以來(lái)，累計吸引超過(guò)十萬(wàn)人次參與并成功通關(guān)，真正實(shí)現了“經(jīng)典”與“景點(diǎn)”的雙向奔赴。
游客體驗感受“舒心”
在高溫的嚴峻挑戰面前，景區全體員工始終堅守在崗位。為確保一線(xiàn)值班力量充裕，在夜登滕王閣客流高峰時(shí)段，景區二線(xiàn)在崗人員將工作崗位前移至一線(xiàn)，在固定的時(shí)間段及時(shí)補充到崗，有力保障了一線(xiàn)人員力量的充足，為游客提供了周到便捷的文明服務(wù)，與此同時(shí)，景區全力打造清涼的游覽環(huán)境，景區先后在東、南門(mén)驗票口及主閣部分區域，布設了10余臺噴霧風(fēng)扇，東門(mén)牌樓到驗票處加裝了遮陽(yáng)連廊；在閣前東廣場(chǎng)雙廊處安裝的噴霧設施，實(shí)現增加濕度和降溫的效果。景區主閣每層都放置冰桶，以達到物理降溫的效果；此外，在主閣增設了飲用水供應點(diǎn)，免費供游客飲用等，還能在景區游客服務(wù)驛站接到直飲用水及防暑藥品……讓游客感受到貼心的關(guān)懷。據統計，游客服務(wù)驛站自“五一”開(kāi)放以來(lái)，已為5000余名游客提供過(guò)便民服務(wù)。
安全保障服務(wù)“放心”
在暑期大客流期間，景區加大安全保障力度，增派安保人員與醫護救援人員；并聯(lián)合屬地派出所加強對景區的巡邏和監控，定期進(jìn)行高溫天氣應急演練，確保所有員工熟悉應對流程；對容易發(fā)生危險的區域，設置了明顯的警示標識，并安排專(zhuān)人值守；此外，景區還制定了完善的應急預案，針對火災、突發(fā)疾病、惡劣天氣等情況進(jìn)行了模擬演練，一旦發(fā)生緊急情況，能夠迅速啟動(dòng)應急預案，確保游客和景區的安全。一頭連著(zhù)服務(wù)細節優(yōu)化，一頭連著(zhù)游客滿(mǎn)意度提升——在日益高漲的文旅消費態(tài)勢中，今年1月至7月，滕王閣景區通過(guò)不斷提升服務(wù)質(zhì)量，游客好評率達到了95%，有效投訴率同比下降了70%，成為游客心中服務(wù)優(yōu)質(zhì)的旅游勝地。
